'SERVICE' PALING BANGSAT YG PERNAH AKU TERIMA

AKU SELALU JUGA MENERIMA RAWATAN DI HOSPITAL BESAR MELAKA. KADANGKALA CEPAT DAN TAK KURANG JUGA LEMBABNYA TERUTAMA KALAU RAMAI PESAKIT. HARI INI (16 JUN) ENTAH KENAPA SELEPAS BALIK DARI JOGING, KENCING AKU TAK BERAPA CANTIK WARNANYA. MACAM ADA KEMERAH-MERAHAN SEPERTI ADA CAMPURAN DARAH.

JAM 8.00 MALAM AKU TERUS KE HOSPITAL BESAR MELAKA DI UNIT KECEMASAN. SETELAH MELALUI PEMERIKSAAN PERTAMA OLEH PEMBANTU PERUBATAN, NASIB AKU BAIK, TAK SAMPAIPUN 5 MINIT NAMA AKU DIPANGGIL UNTUK PEMERIKSAAN DOKTOR PULA.

SEMASA PEMERIKSAAN DIBUAT, DOKTOR YG MERAWAT AKU MEMINTA DARAH AKU DIAMBIL UNTUK PEMERIKSAAN LEBIH LANJUT LEBIH KURANG PADA JAM 8.30 MALAM. DOKTOR MEMAKLUMKAN PADA AKU DARAH AKU AKAN DIHANTAR KE MAKMAL DAN MUNGKIN MENGAMBIL MASA DALAM 1 JAM. AKUPUN MEMINTA IZIN DOKTOR UNTUK MEMBAWA ANAK2 AKU PERGI KELUAR MAKAN DAHULU MEMANDANGKAN MASA YG LAMA UNTUK AKU MENUNGGU.

SELESAI MAKAN AKU KEMBALI SEMULA KE UNIT RAWATAN LEBIH KURANG PADA JAM 9.30 MALAM DAN MENUNGGU SEHINGGA 10.00 MALAM NAMA AKU MASIH LAGI TAK DIPANGGIL UNTUK MENGETAHUI KEPUTUSAN DARAH TADI. BEBERAPA MINIT KEMUDIAN KELIHATAN DOKTOR YG MERAWAT AKU TADI KELUAR SEPERTI BERSIAP UNTUK BALIK. BILA AKU TANYA RUPANYA DOKTOR TERSEBUT TELAH TAMAT KERJA PADA JAM 10.00 MALAM DAN SYIFNYA AKAN DIGANTIKAN DENGAN DOKTOR LAIN. NAMUN SEBELUM BALIK, DOKTOR TERSEBUT ADA BERPESAN KEPADA AKU SUPAYA TERUS MASUK KE DALAM SEKIRANYA UNTUK MENGETAHUI RESULT AKU TADI SAMADA SUDAH SIAP ATAU BELUM.

SEHINGGA JAM 10.30 MALAM, AKU SUDAH MULA RESAH TETAPI MASIH LAGI SABAR MENUNGGU UNTUK NAMA AKU DIPANGGIL. AKHIRNYA AKU MENGAMBIL KEPUTUSAN UNTUK TERUS MASUK KE DALAM BILIK RAWATAN DAN TERUS BERTANYAKAN RESULT AKU. NURSE YG BERTUGAS MENGAMBIL DARAH AKU TADI TERUS BERKATA BAHAWA KEPUTUSANNYA BELUM LAGI DITERIMA DARI MAKMAL DAN MEMINTA AKU TUNGGU DI LUAR SEHINGGA NAMA AKU DIPANGGIL.

SEHINGGA JAM 11.30 MALAM, NAMA AKU MASIH LAGI BELUM DIPANGGIL SEPERTI YANG DIKATAKAN OLEH NURSE YANG BERTUGAS TADI. AKU SUDAH MULA SEMAKIN RESAH DAN KALI INI KERESAHAN AKU LEBIH MEMBUAK2 MEMANDANGKAN ANAK2 AKU BERGELIMPANG TIDUR DI KERUSI MENUNGGU. AKU SUDAH MULA SEPERTI HILANG PERTIMBANGAN DAN TERUS MASUK SEKALI LAGI DI BILIK RAWATAN. ISTERI AKU MULA RISAUKAN SIKAP AKU JIKA AKU MEMBUAT SESUATU YG DILUAR JANGKAAN.

AKU TERUS BERJUMPA KEPADA NUSRE YG BERTUGAS TADI DAN SEPERTI AGAK MARAH KEPADA AKU (SEOLAH2 SEPERTI TAK RETI BAHASA MAKSUDNYA) TERUS MENGELUARKAN PERKATAAN YG MEMBUATKAN AKU TERUS MENINGGI SUARA. NURSE TERSEBUT MENYURUH AKU BALIK DAHULU KERANA RESULT AKU MASIH BELUM LAGI DITERIMANYA DAN KALAU SANGGUP KATANYA, TUNGGU SAHAJA DILUAR SEHINGGA DIPANGGIL. ITULAH SAHAJA PERKATAANYA YG KELUAR DARI MULUTNYA SEJAK MULA2 DARIPADA DARAH AKU DIAMBIL. BETUL2 MENYIRAP DARAH AKU DIBUATNYA. KALAU DOKTOR YG MENGARAHKAN, AKU BOLEH BALIK DAHULU TAK APALAH JUGA. INI NURSE YANG @#$%%#&% MACAM KAYU.

SUARA AKU PUN APA LAGI TERUS BERNADA TINGGI SEDIKIT DAN MENYATAKAN BAHAWA DARAH AKU DIAMBIL SEJAK JAM 8.30 MALAM DAN SEKARANG SUDAH HAMPIR 3 JAM AKU MENUNGGU NAMA AKU BELUM LAGI DIPANGGIL2 SEHINGGAKAN PESAKIT2 LAIN DATANG SILIH BERGANTI NAMUN AKU MASIH LAGI TERCEGAT DIRUANGAN MENUNGGU. SEPERTI SATU KEJUTAN, RAMAI NUSRE, PEMBANTU PERUBATAN DAN DOKTOR2 LAIN YG BERTUGAS DI UNIT KECEMASAN KESEMUANYA MENOLEH KE ARAH AKU.

KEMUDIAN DATANG SEORANG PEMBANTU PERUBATAN PULA CUBA HENDAK MEMBANTU LALU BERTANYAKAN KEPADA AKU APA NAMA AKU DAN WAKTU BILA DARAH AKU DIAMBIL UNTUK DIRUJUK PADA BUKU. DARAH AKU BERTAMBAH LAGI MENYIRAPNYA BILA NAMA AKU PULAK TIDAK TERCATIT PADA BUKU PROSEDUR MENGAMBIL DARAH. PEMBANTU PERUBATAN TADI TERUS MENENANGKAN AKU DAN BERJANJI AKAN CUBA MEMERIKSANYA DI UNIT MAKMAL JIKA ADA DAN MEMINTA AKU BERSABAR DAN AKU TERPAKSA MENUNGGU LAGI.

20 MINIT KEMUDIAN, KELIBAT PEMBANTU PERUBATAN TUPUN MENJELMA DENGAN DITANGANNYA MENGENGAM BEBERAPA KEPING KERTAS. DENGAN NADA YG LEMBUT, BELIAU MEMINTA MAAF DIATAS KESULITAN YG SAYA HADAPI DAN MENYATAKAN SEBENAR RESULT SAYA MEMANG SUDAH ADA TETAPI ADA BERLAKU SEDIKIT KESILAPAN KOMUNIKASI ANTARA DOKTOR DAN NURSE YG BERTUKAR SYIF PADA JAM 10.00 MALAM TADI. SELEPAS MENDENGAR PENJELASAN ITU , HATI AKU KEMBALI SEJUK.

SEMASA PEMERIKSAAN SEMULA, DOKTOR MEMAKLUMKAN BAHAWA RESULT AKU TIDAK MENUNJUKKAN SEBARANG MASALAH KOMPLIKASI. NAMUN BELIAU MENASIHATKAN AKU JIKA ADA TANDA2 LAIN SUPAYA SEGERA KEMBALI RUJUK KEPADA DOKTOR. SEBELUM BALIK AKU MENGUCAPKAN TERIMA KASIH DAN MEMOHON MAAF DIATAS SIKAP AKU TADI. SEBELUM BEREDAR AKU PULA MENERIMA MOHON MAAF DARI DOKTOR DAN PEMBANTU PERUBATANNYA ATAS SEGALA KESILAPAN YG BERLAKU KECUALI DARI NUSRE YG MENGARAHKAN AKU MENUNGGU DI LUAR DENGAN LAGAK DAN SIKAP SOMBONGNYA LANGSUNG TIDAK MENGELUARKAN SEPATAH PERKATAAN MAAFPUN .

AKU SEBENARNYA BUKANLAH MANUSIA ZALIM YG TIDAK MAHU MENERIMA HAKIKAT KESILAPAN. SESUNGGUHNYA AKU MEMANG AMAT MEMAHAMI DAN MENGHORMATI TUGAS MEREKA PADA SITUASI SEBENAR DI HOSPITAL. NAMUN APA YG PASTINYA MEREKA JUGA HARUS MEMPELAJARI KESILAPAN YG BERLAKU SECARA TIDAK SENGAJA HANYA KERANA 'PENYAMPAIAN' YG TIDAK SEMPURNA. MEREKA PERLU BERUSAHA MENINGKATKAN SISTEM PENYAMPAIAN KEPADA PELANGGAN. SUPAYA BERTEPATAN DENGAN MISI DAN VISINYA IAITU "Untuk menjadikan Hospital Melaka Pusat Kecemerlangan Serantau yang berupaya memberi rawatan yang prihatin, cekap dan berkesan menerusi budaya kerja berpasukan, profesional dan penyayang serta menggunakan teknologi maklumat yang terkini" BENAR2 DIREALISASIKAN.